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 医院宗旨:发展有方向,专业有特色,服务有品牌,管理有规范,建设有品位,群众有口碑.
专家解疑

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信息内容
转变服务观念 振兴济医铸辉煌
                                                                          发布时间:2015-4-14

检验科  张铁萃

美国博士拿破仑·希尔在成功学中说:“一切缘于观念。”说到观念,曾有这样一则故事:两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于天气炎热,非洲人向来都是打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来:“这些人都打赤脚,怎么会要我的皮鞋呢?”于是放弃努力,失败而归;另一个推销员看到非洲人都打赤脚,惊喜万分:“这些人都没有皮鞋穿,皮鞋市场大得很呢!”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,最后发大财而归。由此可见转变观念何其重要。 

是什么让医院的发展停滞不前?是观念,是全员的服务观念导致的最终结果。我在医院看到这种现象:一位患者想去医院的某处,正好碰上一位员工,作为医院的一员是可以指引患者到正确的地方,但他却没有直接告诉患者,而是让患者去导医台询问。一件原本可以直接解决的事情,员工为了省事却转着弯办了这事,事情是解决了,效果却大打折扣,这个例子代表“各人自扫门前雪”的观念,团体意识较弱,服务观念较差。如果这位员工能够转变一下观念,热情的指引患者,那么后果一定截然不同。 

也许有人会问:转变观念真的这么见效吗?回答是肯定的:“思想决定行动”。邓小平同志早在八十年代初提出的“解放思想、转变观念”的口号,就极大地推动了我国改革开放事业的飞速发展。那么我们该如何转变观念呢?一名合格的医务人员,要牢固树立白衣天使应有的形象,要把患者看成亲人、主动和患者交朋友,真正做到以患者为中心的优质服务。我相信改变观念并不难,没有你做不好的,只有你没有决心去做的。决心决定成功,如果我们每个人都能做出改变服务观念的决心,我相信济南医院很快能发展一大步。 

“皮之不存,毛将何在”,我们每个人和医院都是一荣俱荣、一损俱损的关系。在今后的工作中,只要我们都能树立起爱院如家的精神,多去掌握些为患者服务的本领,多学些关心患者的方法,提高自己的整体素质,就一定能创造医院的美好未来!有道是“思路决定出路,观念决定贫富。”如果我们能积极、主动、负责、开拓性地工作,丰硕的奶酪必然也一定属于我们! 

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。让我们携手同心,同舟共济,立足新起点,迎接新挑战,为振兴济南医院,为创造更加辉煌的明天而努力!

 
 

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